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地 址:廣東省(sheng)東莞市寮步鎮橫坑松溪路75號
由(you)于(yu)服(fu)裝屬(shu)于(yu)感性(xing)消費品,同樣一件衣(yi)服(fu),有非常滿意的(de)客(ke)(ke)戶(hu)也有不滿意的(de)客(ke)(ke)戶(hu)。為了(le)避免不必要(yao)的(de)分(fen)歧,我們(men)對質(zhi)量(liang)問題(ti)的(de)認定(ding)和處(chu)理做了(le)以上詳細的(de)規(gui)定(ding)。這(zhe)些規(gui)定(ding)并不意味著(zhu)我們(men)的(de)產品本身質(zhi)量(liang)不好(hao),而是(shi)為了(le)避免因為衡(heng)量(liang)質(zhi)量(liang)問題(ti)的(de)標(biao)準不同導(dao)致雙方無盡的(de)爭執。在(zai)相互理解的(de)基礎上,愿與您(nin)(nin)長期合作(zuo),為您(nin)(nin)提供的(de)服(fu)務!
一、目的
為加強公司產品、商品的售后(hou)服務(wu),促進以顧客滿意度為導向的方(fang)針(zhen)的實現,特制定本制度。
二、服務準則
1、***的服務(wu)態度,超(chao)值(zhi)的服務(wu)質量,宣傳公司(si)文化,樹立公司(si)形象。
2、服務及時(shi)、快(kuai)捷,短的叫修等待時(shi)間,少(shao)的修理耗時(shi)。
三、內容
1、管理體制
2、公(gong)司(si)設(she)專(zhuan)門的售后服(fu)務(wu)和崗位,各地專(zhuan)賣店柜作(zuo)為總公(gong)司(si)在當(dang)地的售后服(fu)務(wu)中心,履(lv)行為消費者(zhe)提(ti)供售后服(fu)務(wu)的職責。
3、公司售(shou)后服務負(fu)責消費者反饋信息(xi)的(de)收集、投訴(su)的(de)受理,退貨、換貨、貨品(pin)的(de)維修(xiu)等工作。
4、對于外地專店柜,以店柜長(chang)為工作中心,執行售(shou)后服(fu)務。對不能(neng)處(chu)理的貨品,應及時寄回公(gong)司(si),聯(lian)系(xi)售(shou)后服(fu)務快(kuai)做出處(chu)理。
四(si)、售出的紡(fang)織品(pin)服(fu)飾保修3個月,皮服(fu)6個月,商品(pin)自(zi)售出15日后,非(fei)穿著不當出現的質(zhi)量(liang)問(wen)題,免費(fei)包修,如無(wu)法修復(fu)或修復(fu)不能保持原(yuan)樣,實(shi)行(xing)收費(fei)退換(huan);收費(fei)標準:30日內收折舊費(fei)5%,30-60天(tian)收10%,61-90天(tian)收20%。
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